新浪微博粉丝服务平台挖掘一条地下河

2019-05-15 07:41:10 来源: 莱芜信息港

猎云10月29道(:名扬)

经过一段时间内测之后,新浪微博粉丝服务平台正式上线并公然接受申请。

什么是粉丝服务平台?

它本质上是基于微博私信机制提供的一套沟通企业帐号/媒体/公共服务与其粉丝们的双向管道体系。

粉丝服务平台所有的服务都建立在用户主动定阅基础之上。 新浪微博商业产品部高级产品总监余双强调,友主动发送私信DY给感兴趣的认证账号,成为其订阅粉丝后,后者才能通过粉丝服务平台将优质信息私信发送给定阅粉丝。

同时,粉丝还可以发送特定内容来主动索取服务。据新浪微博事业部副总经理芦义介绍,微博私信接口已正式升级为消息服务并对外开放,主要提供自定义回复、私信提醒及订阅发送三个主要接口,支持机构认证帐号(蓝V)通过接口实现粉丝服务平台的私信自动回复、私信人工客服及订阅提醒功能。

听起来是不是很像腾讯的定阅号/服务号的公共账户平台体系?

也许情势很像,但微博走到这一步很大程度上是微博自我产品演化的结果,而不是盲目地克隆。

我知道大家都喜欢吐槽新浪微博无产品,但粉丝服务平台,也许是一种值得关注的新变化。

奔涌的地上河

新浪微博,起始是微博客的一种,跟美国Twitter初出发点一致。但是新浪具有强烈的媒体和门户属性,博客时期也积累了一套有效的营销手段。后来的微博产品迭代路线,具备强烈的反微博客特征。

微博客就是增进信息以快速度流通传播,如河入海一般不停奔流,其中每一滴水也即每一条消息,都是平等的。

而新浪的加V账户与普通账户的区别把账户阶级化,不断丰富的功能,智能排序、话题、广场、热门微博、神右等等都是新浪试图舒缓信息洪流,让微博方面认为更具价值的内容沉淀起来,而不是随着洪流奔流。

这种产品思路是由新浪的基因决定。本来门户的基因就是汇聚、挑选、强化部分信息的传播,新浪玩得熟门熟路,坐拥微博这么一条信息洪流,微博当然克制不住筑坝拉,干预河流自然流动,对其中部分信息挑选、过滤、放大的基本愿望。

另外,加V账户体系与其附带的特权自然会带来信息被差异化处理(部份声音强化)。从帐号到内容,微博的阶级化是普遍存在的。普通者如你我听起来会略觉刺耳,但现实何尝不是如此?真实世界中一样存在名人与普通人,名人的声音被无度放大,普通人的声音湮灭无闻。信息自由流通的微博客思路更多是种理想主义的追求,而新浪微博走得是一条极中国的道路。

同时微博暂时所选择的盈利道路(展现广告为主)也是在围绕公共信息流,尽量很多展示、强展现。

固然一些微博的普通用户会认为微博种种作为是对信息流通的干扰,尤其是微博为了强化部分信息的声音强度而去滥用私信通知甚为用户诟病。针对后者,新浪想出来的新解决办法是:在地上河之下,引入地下暗河。

粉丝服务平台:地下暗河

粉丝服务平台是一种管道,然而这种管道不是在明面上的用户公共时间线上,而是更私密的地下私信体系(现在可以改叫信息服务体系了)之中。

发起订阅的是用户,一位位普通的微博用户,同样利用这条私信管道,用户可以通过直接跟企业就行沟通。同时微博严格控制使用粉丝服务平台的账户向用户推送信息的频次,尽量减少主动向用户传播的行为,而是让用户处在更主动的位置。

这种模式非常有利于企业账户与公共服务账户。以测试期间的@艺龙旅行为例,艺龙之前会每天会接到大量不同用户重复性的@发问,如果一一回复,整个公共时间线会变得乱糟糟。回复用户并进行简单的客户保护,这类行动非常适合放到粉丝服务平台,通过相关的自动回复、客服来进行。

公共服务账户,如@中国地震台速报等可以通过这一平台将突发消息时间发送给用户。

如果这一功能不断完善,新浪微博的信息活动就有了两套体系,公共时间线与信息服务(私信),正如地上河与地下河。双方共享水源,相通互补而又并行。

这样的区分,有利于简化产品,增强服务。

新浪微博创立不久就有很多企业入驻,目前拥有庞大的企业和商家账户。而早只是一款个人用户之间沟通使用的移动IM工具。从产品逻辑来说,微博是应当更早做服务帐号体系的,由于这是对其大量企业账户的一个直接的功能补充。

现在做这套体系,肯定免不了一些人微博模仿的诟病,然而这类诟病疏忽了一点:那就是该平台本质上还是新浪微博本身产品逻辑演化的结果。

说道这里,粉丝服务平台这一产品的目的已很明显了:

1,对普通用户提供更丰富服务,增强用户黏性,尤其是在移动端。

2,从企业账户到粉丝服务平台,这是一条明显值得探索的变现路径。

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