如风达五年实现COD零投诉

2019-05-15 04:19:30 来源: 莱芜信息港

坊间流传这样一个笑话:中国邮政说自己速度快,顺丰笑了;顺丰说自己价格低,京东笑了;京东说自己COD早,凡客诚品笑了。

COD就是我们通常说的货到付款。这个看似平常的快递增值服务,很大程度上改良了国内络购物在购前实物体验方面的缺陷,让消费者享受到先体验再购买的购体验。

2010年以前,在互联品牌、电商行业中凡客诚品依托其强大的物流企业如风达,实现了COD服务。后来跟随者是京东。2012年后,淘宝、当当、新蛋、一号店等也相继实现,货到付款成为购体验中不可缺少的环节。

一张凡客旗下快递公司如风达2009年的客户体验调查表显示,2009年,消费者对如风达满意的三项服务是货到付款、上门退换货及当场试穿。货到付款排在位。这三项服务为凡客赢得良好的物流口碑,也让如风达总经理李红义坚定了继续提供COD服务的决心。

货到付款,现在看来是很平常的快递服务,但是对快递企业的制度管理、员工素质的要求很高。所以2010年之前,互联电商行业中做到COD服务的除了凡客外,其他企业很少。凡客诚品旗下如风达总经理李红义表示。

2010年之前,货到付款服务对快递企业来说是不小的挑战。一是由于当时的零售市场主要依靠现金支付;2是公司财务与配送人员之间需要巨大财务核算成本。09年的时候,如风达的配送小伙子们经常是身上揣着几万10几万元的货款到处跑。企业风险有多大!加上每天的交接,几近每个站点都要多设置1名财务人员,成本非常高。李红义介绍。COD给如风达增加了极大的成本和风险,是不是还坚持下去,一度成为李红义反复思考的困难。终究这张调查表让李红义坚定了决心,既然客户都欢迎,如风达没有理由不做下去。如风达开始加强了企业员工优化,实行国内快递企业中严格的上岗培训,力保如风达COD服务的安全实行。

凭借科学的管理、优质的服务,五年来如风达COD服务在国内实现了零投诉,这是一个难能可贵的成就。电商分析师鲁振旺表示,如风达坚持COD服务,对行业影响深远,直接带动了全部配送行业的COD之路,如果当初如风达没有坚持下去,可能COD在中国可能至今难以实现。这是如风达对行业的重要贡献之一。

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